Inteligência artificial para transformar a gestão global de equipas

A gestão eficiente de recursos humanos é um desafio cada vez mais complexo para organizações que operam em diferentes geografias, setores e contextos laborais. Foi para responder a esta necessidade que nasceu o SMARTASK – Sistemas Inteligentes para alocação otimizada de recursos humanos por tarefas e horários, uma operação promovida pela SISQUAL WFM, em consórcio com a Universidade de Aveiro, e cofinanciada pelo COMPETE 2030.

O projeto pretende desenvolver uma ferramenta inovadora capaz de gerar, de forma automática e inteligente, horários por tarefas, ajustados às necessidades operacionais das organizações e às especificidades legais e culturais de diferentes países. Recorrendo a métodos avançados de otimização e inteligência artificial, a solução permitirá melhorar a alocação de recursos humanos, assegurando simultaneamente o cumprimento dos níveis de serviço exigidos.

Uma nova geração de soluções para o planeamento de trabalho

Apesar da existência de diversas ferramentas de planeamento e gestão de equipas, a maioria das soluções atualmente disponíveis concentra-se em aspetos isolados, como a disponibilidade dos colaboradores ou a simples otimização de horários. A gestão diária das tarefas continua, muitas vezes, a depender de decisões manuais e da experiência dos responsáveis operacionais.

O SMARTASK procura ultrapassar estas limitações através de uma abordagem integrada que combina previsão de necessidades, adaptação em tempo real aos níveis de serviço, análise da eficiência individual dos colaboradores e ajustamento dinâmico das tarefas. O objetivo é criar um sistema capaz de responder às exigências de organizações multinacionais, independentemente do país, setor ou enquadramento legal em que operam.

Segundo Pedro Cabral, Chief Operating Officer (COO) da SISQUAL WFM, “Acreditamos que o SMARTASK representa um salto qualitativo na forma como as empresas encaram o planeamento de trabalho. Não se trata apenas de automatizar horários, mas de criar sistemas inteligentes que aprendem, adaptam-se e evoluem com as organizações.”

Inteligência artificial ao serviço das pessoas

Um dos elementos diferenciadores do projeto reside na utilização de algoritmos avançados capazes de considerar múltiplas variáveis em simultâneo, desde as competências e especializações dos trabalhadores até às exigências específicas de cada contexto operacional. A solução permitirá ainda gerar análises e relatórios de desempenho em tempo real, fornecendo informação relevante para a tomada de decisão e para o ajuste contínuo das operações.

Neste processo, a Universidade de Aveiro assume um papel central no desenvolvimento e avaliação experimental de algoritmos de otimização, heurísticas, meta-heurísticas e inteligência artificial, contribuindo para a robustez científica e tecnológica da solução.

Pedro Cabral destaca que “O grande diferencial deste projeto está na sua capacidade de combinar inteligência artificial com uma compreensão profunda das realidades operacionais e humanas. Queremos criar uma solução que aumente a eficiência, mas também o bem-estar das pessoas.”

Reforçar a competitividade à escala global

Com presença internacional em mercados como Portugal, Espanha, Reino Unido, Brasil, Arábia Saudita e Polónia, a SISQUAL pretende posicionar o SMARTASK como uma solução de referência mundial na área da gestão de equipas. A ambição passa por disponibilizar ao mercado uma ferramenta escalável, capaz de acompanhar a evolução das organizações e de responder às exigências de setores como a saúde e o retalho.

Os benefícios esperados abrangem tanto as organizações como os seus colaboradores. Como sublinha Pedro Cabral, “O impacto esperado do SMARTASK é significativo, tanto ao nível organizacional como individual. Para as organizações, traduz-se numa maior eficiência na gestão de recursos humanos, redução de custos operacionais, maior capacidade de resposta a variações de procura e garantia de conformidade legal. Para os colaboradores permitirá horários mais equilibrados e ajustados, melhor alinhamento entre competências e tarefas, maior satisfação e engajamento, e uma participação mais ativa através de mecanismos de feedback contínuo.”

Ao conjugar inteligência artificial, otimização avançada e uma visão centrada nas pessoas, o SMARTASK pretende redefinir a forma como as organizações planeiam e gerem o trabalho, contribuindo para operações mais eficientes, flexíveis e sustentáveis à escala global.

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