Um novo ecossistema para a comunicação omnichannel

A transformação digital alterou profundamente a forma como marcas e consumidores comunicam. A multiplicação de canais — aplicações de mensagens, redes sociais, SMS, email e apps móveis — trouxe novas oportunidades, mas também uma fragmentação crescente da experiência do utilizador. É neste contexto que surge a operação “OmniContent – Omnichannel Content Management Ecosystem”, promovida pela TIMWE LAB e cofinanciada pelo COMPETE 2030, que visa criar um ecossistema inovador para a criação e distribuição de conteúdos digitais num modelo verdadeiramente omnichannel. 

Segundo João Sinde, Project Director da TIMWE LAB, “o projeto OmniContent foi concebido com o objetivo de desenvolver uma nova plataforma para a disseminação de conteúdos personalizados aos consumidores, baseada no conceito de Omnichannel, assegurando uma experiência de utilização consistente e uniforme em todos os canais integrados, incluindo o RCS”. Esta visão está no centro de toda a arquitetura funcional do projeto. 

Os desafios atuais da comunicação entre marcas e consumidores 

Apesar da enorme diversidade de canais digitais disponíveis, a relação entre marcas e clientes continua a ser marcada por ineficiências. A ausência de uma estratégia omnichannel consistente, o desconhecimento das preferências dos utilizadores e a fragmentação da informação entre plataformas conduzem frequentemente a experiências pouco relevantes e a baixos níveis de envolvimento dos consumidores. A estas limitações juntam-se ainda as preocupações com privacidade, segurança dos dados e queda na retenção de utilizadores nas aplicações móveis. 

É para responder a este conjunto de desafios que o OmniContent aposta numa abordagem integrada, capaz de alinhar tecnologia, dados e experiência do utilizador. 

O RCS como canal estratégico 

Um dos pilares tecnológicos do OmniContent é a adoção do Rich Communication Services (RCS) como canal preferencial. Este protocolo, considerado o sucessor das SMS, permite o envio de mensagens enriquecidas com imagens, vídeos, botões interativos, hiperligações e cartões inteligentes, sem necessidade de instalar aplicações externas, garantindo simultaneamente a identificação da entidade emissora. Quando o RCS não está disponível, o sistema recorre automaticamente a SMS, MMS ou à aplicação móvel, assegurando a continuidade da experiência. 

Um ecossistema tecnológico integrado 

O OmniContent estrutura-se em três grandes componentes: uma plataforma de criação, gestão e análise de conteúdos para as marcas, uma aplicação móvel para os consumidores e uma infraestrutura cloud que suporta toda a lógica do sistema. A plataforma permite criar campanhas, gerir produtos e serviços, configurar fluxos de interação, desenvolver conteúdos de gamification e analisar métricas de engagement. A aplicação móvel funciona como um canal direto de comunicação e interação com o consumidor, enquanto a cloud garante o armazenamento seguro da informação e a integração entre canais. 

Esta arquitetura permite construir uma visão única do cliente, assegurando que os conteúdos e interações são coerentes, independentemente do ponto de contacto. 

Personalização e engagement como fatores críticos 

A capacidade de adaptar conteúdos às preferências e comportamentos dos utilizadores é um dos grandes diferenciais do OmniContent. Através de mecanismos avançados de análise de dados e profiling, o ecossistema permite às marcas disponibilizar experiências mais relevantes e eficazes, aumentando o engagement e o valor de cada interação. 

É precisamente este impacto no negócio que João Sinde sublinha quando afirma que “a disponibilização de conteúdos personalizados, com elevados níveis de engagement dos consumidores, independentemente do canal digital utilizado, constitui um fator crítico para o negócio”. 

O papel determinante do COMPETE 2030 

O desenvolvimento do OmniContent é fortemente impulsionado pelo apoio do COMPETE 2030. Nas palavras de João Sinde, “o apoio do programa COMPETE 2030 assume um papel determinante na alavancagem das atividades de I&D deste projeto, o qual apresenta potencial de aplicação em diversos setores”. Este financiamento permite não só acelerar o desenvolvimento tecnológico, como também reforçar a ligação ao Sistema Científico e Tecnológico. 

Segundo o responsável, este apoio viabiliza “a contratação de recursos humanos altamente qualificados, promove a aquisição de novo conhecimento pela empresa e potencia a participação da TIMWE LAB em mercados globais altamente competitivos”. 

Assim, o OmniContent afirma-se como uma iniciativa estruturante para o futuro da comunicação digital, combinando inovação tecnológica, estratégia omnichannel e uma forte ambição de competitividade internacional. 

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